Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.

Además, si eres consumidor y resides en la Unión Europea, este plazo respeta y complementa tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

Para ejercer tu derecho de devolución, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a aerfrost1@startmail.com.

Condiciones para la devolución

Para poder tramitar una devolución, el artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas, acompañado de cualquier accesorio incluido originalmente y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

aerfrost1@startmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución.

Productos dañados o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en aerfrost1@startmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Artículos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Productos cuyo derecho de desistimiento esté excluido por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en aerfrost1@startmail.com.